Layanan Asisten Virtual Telkomsel adalah layanan yang
diluncurkan oleh Telkomsel yang memungkinkan pelanggan untuk menyampaikan
permintaan, pengaduan, dan mendapatkan informasi seputar layanan Telkomsel yang
berbasis chatting. Layanan Asisten Virtual Telkomsel dapat digunakan oleh
seluruh Pelanggan Telkomsel kecuali pelanggan kartuHalo corporate dan nomor
tambahan.
Layanan Telkomsel
Virtual Assistant launching dan siap melayani pelanggan pada tanggal 24 Agustus
2017.
Mekanisme Penggunaan
Telkomsel Virtual Assistant
Untuk
dapat mengakses layanan Asisten Virtual Telkomsel, Pelanggan dapat mengakses
official account virtual assistant di platform LINE, Telegram, dan Facebook
Messenger sebagai berikut :
- Telegram : @telkomsel_official_bot
- LINE : @Telkomsel
- Facebook Messanger : Telkomsel
Lalu pelanggan dapat langsung berkomunikasi dengan Telkomsel Virtual Assistant baik menggunakan free text ataupun memilih menu (quick response) yang telah disediakan.
Jenis Layanan Asisten
Virtual Telkomsel
Untuk
saat ini, terdapat 29 layanan Asisten Virtual Telkomsel sebagai berikut :
1. FAQ
Dynamic
FAQ: FAQ di Telkomsel.com/support
Troubleshooting
otomatis: internet tidak bisa konek
Informasi
cara upgrade 4G
Informasi
voucher
2. Katalog Paket (paket
internet, voice, SMS)
Informasi
Syarat dan ketentuan paket
Informasi
hot offer paket
Pembelian/berlangganan
paket
Gifting
paket
Bayar
tagihan pascabayar teman
Isi
pulsa teman
Beli
voucher games (steam, gemscool, garena dan soon Mobile Legend)
3. Melihat Profil
Informasi
berlangganan paket
Informasi
sisa pulsa
Informasi
histori pengisian pulsa 3 periode terakhir
Informasi
sisa kuota paket aktif
Informasi
jumlah tagihan berjalan dan informasi tagihan bulan lalu (outstanding)
Informasi
price plan
Informasi
PUK
Informasi
PIN TCare
Informasi
histori pembayaran tagihan
Kirim
ulang ebill 3 periode terakhir
Registrasi
dan mengubah alamat ebill
4. Bantuan Lainnya
Informasi
lokasi GraPARI terderkat
Informasi
alamat dan jam operasional GraPARI
Reservasi
nomer antrian GraPARI
Informasi
lokasi counter terdekat
Kontak
Live Agent
Video
call untuk GraPARI Virtual (hanya tersedia di GraPARI)
5. Informasi dan tukar POIN
6. Informasi T-Cash
7. Isi ulang pulsa untuk
prabayar
Isi
ulang pulsa menggunakan Mandiri KlikPay
Isi
ulang pulsa menggunakan PermataNet
Isi
ulang pulsa menggunakan TCash
Isi
ulang pulsa menggunakan kartu kredit
Bayar tagihan untuk
pascabayar
Bayar
tagihan menggunakan Mandiri KlikPay
Bayar
tagihan menggunakan PermataNet
Bayar
tagihan menggunakan TCash
Bayar
tagihan menggunakan kartu kredit
Informasi promo terkini
Note :
- Cara menemukan Lokasi GraPARI terdekat melalui Asisten Virtual Telkomsel adalah dengan menggunakan fitur share location atau ketik kota/daerah yang diinginkan
- Jika ingin mengganti topic di tengah-tengah percakapan di Asisten Virtual Telkomsel : Ketik "batal" atau "cancel"
- Aturan terkait kode verifikasi (OTP) yang dikirim saat berinterkasi di Asisten Virtual Telkomsel :Jika pelanggan salah memasukkan MSISDN sebanyak 3 kali maka, interaksi pelanggan Telkomsel Virtual Assistant akan terblokir selama 5 menit Jika Pelanggan salah memasukkan MSISDN sebanyak 3 kali saat berinteraksi di Asisten Virtual Telkomsel maka, interaksi pelanggan Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama 5 menit.
- Jika Pelanggan salah memasukkan kode verifikasi (OTP) sebanyak 3 kali maka, interaksi pelanggan melaui Telkomsel Virtual Assistant akan terblokir selama 5 menit.
- Jika pelanggan melakukan permintaan kode verifikasi (OTP) sebanyak 3 kali maka, interaksi pelanggan melaui Telkomsel Virtual Assistant akan terblokir selama 5 menit.
- Jika pelanggan salah memasukkan kode verifikasi (OTP) sebanyak 9 kali maka, interaksi pelanggan melalui Telkomsel Virtual Assistant akan terblokir selama 1x24 Jam.
FAQ
:
Apa yang dimaksud dengan
Asisten Virtual Telkomsel?
Asisten
Virtual Telkomsel adalah layanan digital berbasis chatting untuk memberikan
kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan pembelian pulsa, mengecek sisa kuota
Internet, menukar Telkomsel POIN, menemukan lokasi GraPARI terdekat, atau
informasi lainnya seputar layanan Telkomsel. Layanan Asisten Virtua Telkomsel dapat digunakan oleh seluruh
pelanggan Telkomsel, kecuali pelanggan kartuHALO corporate dan nomor tambahan.
Channel apa saja yang
mendukung layanan Asisten Virtual Telkomsel?
Saat
ini layanan Asisten Virtual Telkomsel dapat diakses melalui aplikasi Telegram,
dan Facebook Messenger.
Bagaimana cara mengakses
Asisten Virtual Telkomsel?
Untuk
dapat mengakses layanan Asisten Virtual Telkomsel, pelanggan dapat mengunjungi
akun resmi Asisten Virtual Telkomsel di aplikasi Telegram, dan Facebook
Messenger.
Telegram:
@telkomsel_official_bot
Facebook
Messenger: @Telkomsel
Pelanggan
dapat langsung melakukan percakapan dengan Asisten Virtual Telkomsel dengan
mengetik “Hai”, “Halo”, atau memilih menu ‘Quick Response’ yang telah
disediakan.
Kapan layanan Asisten
Virtual Telkomsel dapat digunakan oleh pelanggan?
Layanan
Asisten Virtual Telkomsel sudah siap melayani pelanggan sejak 24 Agustus 2017.
Bagaimana jika saya
ingin mengganti topik di tengah-tengah percakapan dengan Asisten Virtual
Telkomsel?
Untuk
mengganti atau mengakhiri topik percakapan, pelanggan bisa mengetik “Batal”
atau “Cancel”.
Apakah terdapat aturan
terkait Kode Verifikasi (OTP) yang dikirim saat berinteraksi di Asisten Virtual
Telkomsel?
Ada.
Berikut beberapa aturan terkait Kode Verifikasi (OTP) ketika pelanggan
berinteraksi dengan Asisten Virtual Telkomsel:
- Jika pelanggan salah memasukkan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak tiga kali, interaksi pelanggan melaui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit.
- Jika pelanggan melakukan permintaan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak tiga kali, maka interaksi pelanggan melaui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit.
- Jika pelanggan salah memasukkan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak sembilan kali, maka interaksi pelanggan melalui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama 1x24 jam.
Apakah
terdapat aturan terkait kesalahan memasukkan MSISDN saat berinteraksi dengan
Asisten Virtual Telkomsel?
Ada.
Jika pelanggan salah memasukkan MSISDN sebanyak tiga kali, maka interaksi
pelanggan dengan Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit.
Bagaimana cara menemukan
lokasi GraPARI terdekat melalui Asisten Virtual Telkomsel?
Untuk
menemukan lokasi GraPARI terdekat, gunakan fitur ’Share Location’ atau ketik
kota atau daerah yang diinginkan.
