:: Pelanggan YTH, kami sampaikan per Tgl 12 Agustus 2020, pembayaran Kartu Halo melalui Grapari akan di kenakan biaya Administrasi sebesar Rp. 20.000, agar tidak di kenakan biaya kami himbau untuk melakukan pembayaran melalui Channel Digital: ATM, Jaringan Retail (Alfamart/Indomaret), e-Money (LinkAja,Go-Pay,OVO dan DANA), MyGrapari, Mobile Banking, Kredivo, dll - Terimakasih.

Apa itu Asisten Virtual Telkomsel ?


Layanan Asisten Virtual Telkomsel adalah layanan yang diluncurkan oleh Telkomsel yang memungkinkan pelanggan untuk menyampaikan permintaan, pengaduan, dan mendapatkan informasi seputar layanan Telkomsel yang berbasis chatting. Layanan Asisten Virtual Telkomsel dapat digunakan oleh seluruh Pelanggan Telkomsel kecuali pelanggan kartuHalo corporate dan nomor tambahan.

Layanan Telkomsel Virtual Assistant launching dan siap melayani pelanggan pada tanggal 24 Agustus 2017.

Mekanisme Penggunaan Telkomsel Virtual Assistant

Untuk dapat mengakses layanan Asisten Virtual Telkomsel, Pelanggan dapat mengakses official account virtual assistant di platform LINE, Telegram, dan Facebook Messenger sebagai berikut :
  • Telegram                     : @telkomsel_official_bot
  • LINE                            : @Telkomsel
  • Facebook Messanger : Telkomsel


Lalu pelanggan dapat langsung berkomunikasi dengan Telkomsel Virtual Assistant baik menggunakan free text ataupun memilih menu (quick response) yang telah disediakan.

Jenis Layanan Asisten Virtual Telkomsel
Untuk saat ini, terdapat 29 layanan Asisten Virtual Telkomsel sebagai berikut :

1. FAQ
Dynamic FAQ: FAQ di Telkomsel.com/support
Troubleshooting otomatis: internet tidak bisa konek
Informasi cara upgrade 4G
Informasi voucher

2. Katalog Paket (paket internet, voice, SMS)
Informasi Syarat dan ketentuan paket
Informasi hot offer paket
Pembelian/berlangganan paket
Gifting paket
Bayar tagihan pascabayar teman
Isi pulsa teman
Beli voucher games (steam, gemscool, garena dan soon Mobile Legend)

3. Melihat Profil
Informasi berlangganan paket
Informasi sisa pulsa
Informasi histori pengisian pulsa 3 periode terakhir
Informasi sisa kuota paket aktif
Informasi jumlah tagihan berjalan dan informasi tagihan bulan lalu (outstanding)
Informasi price plan
Informasi PUK
Informasi PIN TCare
Informasi histori pembayaran tagihan
Kirim ulang ebill 3 periode terakhir
Registrasi dan mengubah alamat ebill

4. Bantuan Lainnya
Informasi lokasi GraPARI terderkat
Informasi alamat dan jam operasional GraPARI
Reservasi nomer antrian GraPARI
Informasi lokasi counter terdekat
Kontak Live Agent
Video call untuk GraPARI Virtual (hanya tersedia di GraPARI)

5. Informasi dan tukar POIN

6. Informasi T-Cash

7. Isi ulang pulsa untuk prabayar
Isi ulang pulsa menggunakan Mandiri KlikPay
Isi ulang pulsa menggunakan PermataNet
Isi ulang pulsa menggunakan TCash
Isi ulang pulsa menggunakan kartu kredit

Bayar tagihan untuk pascabayar
Bayar tagihan menggunakan Mandiri KlikPay
Bayar tagihan menggunakan PermataNet
Bayar tagihan menggunakan TCash
Bayar tagihan menggunakan kartu kredit

Informasi promo terkini

Note :
  1. Cara menemukan Lokasi GraPARI terdekat melalui Asisten Virtual Telkomsel adalah dengan menggunakan fitur share location atau ketik kota/daerah yang diinginkan
  2. Jika ingin mengganti topic di tengah-tengah percakapan di Asisten Virtual Telkomsel : Ketik "batal" atau "cancel"
  3. Aturan terkait kode verifikasi (OTP) yang dikirim saat berinterkasi di Asisten Virtual Telkomsel :Jika pelanggan salah memasukkan MSISDN sebanyak 3 kali maka, interaksi pelanggan Telkomsel Virtual Assistant akan terblokir selama 5 menit Jika Pelanggan salah memasukkan MSISDN sebanyak 3 kali saat berinteraksi di Asisten Virtual Telkomsel maka, interaksi pelanggan Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama 5 menit.
  • Jika Pelanggan salah memasukkan kode verifikasi (OTP) sebanyak 3 kali maka, interaksi pelanggan melaui Telkomsel Virtual Assistant akan terblokir selama 5 menit.
  • Jika pelanggan melakukan permintaan kode verifikasi (OTP) sebanyak 3 kali maka, interaksi pelanggan melaui Telkomsel Virtual Assistant akan terblokir selama 5 menit.
  • Jika pelanggan salah memasukkan kode verifikasi (OTP) sebanyak 9 kali maka, interaksi pelanggan melalui Telkomsel Virtual Assistant akan terblokir selama 1x24 Jam.

FAQ :
Apa yang dimaksud dengan Asisten Virtual Telkomsel?
Asisten Virtual Telkomsel adalah layanan digital berbasis chatting untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan pembelian pulsa, mengecek sisa kuota Internet, menukar Telkomsel POIN, menemukan lokasi GraPARI terdekat, atau informasi lainnya seputar layanan Telkomsel. Layanan Asisten Virtua  Telkomsel dapat digunakan oleh seluruh pelanggan Telkomsel, kecuali pelanggan kartuHALO corporate dan nomor tambahan.

Channel apa saja yang mendukung layanan Asisten Virtual Telkomsel?
Saat ini layanan Asisten Virtual Telkomsel dapat diakses melalui aplikasi Telegram, dan Facebook Messenger.

Bagaimana cara mengakses Asisten Virtual Telkomsel?
Untuk dapat mengakses layanan Asisten Virtual Telkomsel, pelanggan dapat mengunjungi akun resmi Asisten Virtual Telkomsel di aplikasi Telegram, dan Facebook Messenger.

Telegram: @telkomsel_official_bot
Facebook Messenger: @Telkomsel

Pelanggan dapat langsung melakukan percakapan dengan Asisten Virtual Telkomsel dengan mengetik “Hai”, “Halo”, atau memilih menu ‘Quick Response’ yang telah disediakan.

Kapan layanan Asisten Virtual Telkomsel dapat digunakan oleh pelanggan?
Layanan Asisten Virtual Telkomsel sudah siap melayani pelanggan sejak 24 Agustus 2017.

Bagaimana jika saya ingin mengganti topik di tengah-tengah percakapan dengan Asisten Virtual Telkomsel?
Untuk mengganti atau mengakhiri topik percakapan, pelanggan bisa mengetik “Batal” atau “Cancel”.

Apakah terdapat aturan terkait Kode Verifikasi (OTP) yang dikirim saat berinteraksi di Asisten Virtual Telkomsel?
Ada. Berikut beberapa aturan terkait Kode Verifikasi (OTP) ketika pelanggan berinteraksi dengan Asisten Virtual Telkomsel:
  • Jika pelanggan salah memasukkan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak tiga kali, interaksi pelanggan melaui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit.
  • Jika pelanggan melakukan permintaan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak tiga kali, maka interaksi pelanggan melaui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit.
  • Jika pelanggan salah memasukkan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak sembilan kali, maka interaksi pelanggan melalui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama 1x24 jam.
Apakah terdapat aturan terkait kesalahan memasukkan MSISDN saat berinteraksi dengan Asisten Virtual Telkomsel?
Ada. Jika pelanggan salah memasukkan MSISDN sebanyak tiga kali, maka interaksi pelanggan dengan Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit.

Bagaimana cara menemukan lokasi GraPARI terdekat melalui Asisten Virtual Telkomsel?
Untuk menemukan lokasi GraPARI terdekat, gunakan fitur ’Share Location’ atau ketik kota atau daerah yang diinginkan.