Implementasi Fixed Mobile Convergence (FMC) ini
merupakan aksi korporasi Telkomsel sebagai bagian dari Telkom Group. Satu
langkah besar untuk #BukaSemuaPeluang dari layanan broadband yang lebih luas,
merata, dan andal di seluruh Indonesia.
Persiapan matang dan
menyeluruh di berbagai aspek telah dilakukan Telkomsel bersama Telkom Group,
termasuk kesepakatan people transfer dan talent mobility guna memastikan semua
proses integrasi berjalan mulus.
Selama proses integrasi,
Telkomsel memastikan tidak ada penurunan kualitas yang dialami pelanggan terhadap
layanan broadband IndiHome. Biaya layanan maupun paket berlangganan
tidak mengalami perubahan sesuai ketentuan yang telah disepakati antara
pelanggan dan IndiHome.
Dengan mengintegrasikan
layanan IndiHome yang menawarkan koneksi internet tetap melalui serat optik
serta dengan jaringan seluler broadband yang luas, memungkinkan pelanggan IndiHome
dan Telkomsel untuk mendapatkan pengalaman konektivitas broadband yang mulus
dan pengalaman digital yang lebih baik di dalam maupun di luar rumah, tanpa terikat
pada satu teknologi jaringan tertentu. Kedepannya, Telkomsel juga akan
mengembangkan beragam penawaran produk dan layanan yang lebih affordable dan
bernilai tambah, yang mengintegrasikan seluruh keunggulan, baik layanan fixed
broadband IndiHome maupun layanan mobile broadband Telkomsel, seperti
Orbit, Telkomsel Prabayar dan Halo.
Apakah pelanggan existing
IndiHome harus daftar ulang lagi ke Telkomsel ?
Pelanggan IndiHome
yang dialihkan ke Telkomsel, tidak perlu melakukan daftar ulang, layanan
IndiHome yang digunakan akan terdaftar dalam pengelolaan Telkomsel.
Apakah ada perubahan cara
bayar ? (nomor rekening, bank)
Tidak ada perubahan cara
pembayaran billing/tagihan IndiHome setelah IndiHome bergabung dengan
Telkomsel.
Apakah ada perubahan
produk/tarif layanan IndiHome ?
Tidak ada perubahan paket
produk/tarif layanan IndiHome setelah IndiHome bergabung dengan Telkomsel.
Pelanggan akan mendapatkan informasi secara berkala jika terdapat perubahan
atau penawaran produk lebih lanjut.
Apakah billing IndiHome
akan disatukan dengan billing Telkomsel ?
Billing/tagihan IndiHome
saat ini belum disatukan dengan Telkomsel HALO, akan kami informasikan apabila
ada perubahan billing IndiHome dan Telkomsel.
Apakah POIN MyIndiHome
saya akan dialihkan ?
POIN MyIndiHome masih bisa
digunakan (tidak hangus) sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku yang
terdapat di aplikasi masing-masing, dan tetap dapat digunakan sesuai
persyaratan yang berlaku selama ini. Saat ini, belum ada penggabungan POIN
myIndiHome dan Telkomsel POIN. Jika ada perubahan akan kami informasikan kepada
pelanggan IndiHome.
Saya pelanggan Telkomsel
dan IndiHome, apakah ada penawaran bundling ?
Saat ini belum ada
penawaran bundling produk IndiHome dan Telkomsel. Jika ada, akan kami
informasikan kepada pelanggan.
Apakah aplikasi MyIndiHome
akan digabung dengan MyTelkomsel ?
Saat ini belum ada
perubahan pada aplikasi MyIndiHome dan MyTelkomsel. Jika ada perubahan akan
kami informasikan kepada pelanggan.
Apakah Telpon rumah saya
akan dipindahkan ke Telkomsel ?
Telepon rumah adalah salah
satu layanan IndiHome yang dialihkan pengelolaannya ke Telkomsel. Tidak ada
perubahan paket pada pelanggan.
Apakah nomor Telpon rumah
saya akan berubah ?
Saat ini belum ada
perubahan nomor telepon rumah. Jika ada perubahan akan kami informasikan kepada
pelanggan.
Apakah GraPARI Telkomsel
melayani IndiHome ?
Mulai 1 Juli 2023 seluruh
GraPARI Telkomsel sudah siap memberikan informasi dalam melayani pelanggan
IndiHome.
Apakah Plasa Telkom masih melayani IndiHome ?
Saat ini Plasa Telkom masih melayani pelanggan
IndiHome.
Apakah Plasa Telkom
melayani layanan Telkomsel ?
Mulai 1 Juli 2023 seluruh
Plasa Telkom sudah siap memberikan informasi dalam melayani pelanggan
Telkomsel.
Contact center IndiHome dimana saja ?
Contact Center IndiHome
dapat dihubungi melalui:
- Call Center: 188 dan 147
- Twitter, IG, FB Fan Page: @IndiHomeCare
- Website IndiHome: https://www.indihome.co.id/bantuan/indita
- Whatsapp: https://myih.ch/WAIndiHomecare
- Email: cs@telkomsel.com
- Walk in: GraPARI dan Plasa Telkom.
Bagaimana saya tahu apakah
IndiHome saya pindah ke Telkomsel atau tidak ?
Anda akan mendapatkan
informasi tentang pengalihan layanan IndiHome ke Telkomsel melalui kontak yang
Anda gunakan saat registasi (Email/WhatsApp/SMS) atau bisa menghubungi semua
Contact Centre kami
Kalau saya tidak mau
pindah ke Telkomsel, apa yang harus saya lakukan ?
Anda dapat menyampaikan
lebih lanjut mengenai kendala yang dihadapi melalui Contact Centre kami untuk
diteruskan ke unit terkait.
Mengapa ada perubahan
bentuk tagihan IndiHome?
Berlaku per 1 Agustus
2023, perubahan tagihan IndiHome mengakomodasi peralihan layanan IndiHome dari
Telkom ke Telkomsel.
Apa saja yang berubah dari
tagihan IndiHome?
Secara prinsip tagihan
IndiHome by Telkomsel berisi informasi yang sama dengan tagihan sebelumnya
namun dengan perubahan format, meliputi :
- Pencantuman NPWP/NIK pelanggan,
- Pencantuman periode pemakaian,
- Pencantuman tanggal tagihan dan
- Penerbitan bukti pembayaran di periode tagihan berikutnya (disertai penerapan meterai elektronik utk pembayaran lebih dari Rp5 juta)
Apakah tagihan Indihome by
Telkomsel berlaku sebagai Faktur Pajak?
Berlaku per 1 Agustus
2023, Tagihan IndiHome berlaku sebagai Faktur Pajak dengan nomor
tagihan/invoice sebagai nomor Faktur Pajak.
Mengapa saya menerima
tagihan di awal Juli 2023 dengan format Telkom ?
Tagihan yang terbit awal
Juli 2023 merujuk pada periode pemakaian 1-30 Juni 2023 yang masih diterbitkan
oleh Telkom.
Mengapa saya menerima
tagihan di awal Agustus 2023 dengan tanggal tagihan 31 Juli 2023 ?
Untuk kemudahan
identifikasi periode, tagihan IndiHome akan diberikan tanggal tagihan sesuai
akhir bulan pemakaian. Untuk pemakaian 1-31 Juli 2023, akan diterbitkan oleh
Telkomsel pada awal Agustus 2023 dengan tanggal tagihan 31 Juli 2023
Apakah ada perubahan
channel/outlet pembayaran?
Per 1 Juli 2023, semua
channel/ outlet pembayaran saat ini masih tetap bisa digunakan dan juga disemua
GraPARI Telkomsel
Baca Juga :
- Kecepatan internet Rumah kamu tiba - tiba melambat? Hasil speedtest tidak sesuai?Putus nyambung tanpa sebab, dan terkadang no internet ?
- GraPARI Online Ganti Kartu dan Beberapa Layanan dalam satu layar
- Lakukan Hal berikut Agar pulsa kamu tetap terjaga dan tagihan Halo kamu tidak membengkak karena terkena GPRS Normal/non paket.
