Pelanggan Yth, Diinformasikan bahwa Reset PIN
LinkAja untuk Pelanggan TELKOMSEL sudah bisa dilakukan sendiri sebagai berikut
:
Reset
PIN via UMB : Baik pelanggan pengguna UMB dan Aplikasi LinkAja akan
diarahkan untuk melakukan reset/lupa PIN melalui :
*800# atau direct code
*800*99# dan create Pin melalui *800*91*6DigitPINLinkAja#
Untuk sebelumnya pelanggan
LinkAja yang bisa melakukan Reset PIN adalah pelanggan Full Service (yang
datanya telah benar). Sedangkan pelanggan Basic Service yang ingin melakukan
Reset PIN harus datang ke GraPARI untuk melakukan upgrade data menjadi Full
Service.
Namun sekarang baik untuk
pelanggan Full Service dan Basic Service tidak perlu untuk datang ke GraPARI,
karena dengan flow yang baru ini pelanggan dapat langsung melakukan Reset PIN
melalui handsetnya.
Adapun apabila pelanggan
Basic Service menghubungi Call Center untuk Reset PIN, pelanggan akan diarahkan
untuk Reset PIN melalui UMB di handsetnya, Terimakasih.
FAQ
Apa yang dilakukan jika
pelanggan melaporkan LUPA PIN LinkAja atau PIN LinkAja TERBLOKIR?
a) Jika pelanggan adalah
BASIC SERVICE, langsung dapat melakukan reset PIN tanpa perlu lagi untuk
upgrade service. Dilakukan melalui USSD dengan ketik *800*99*6DIGITPINBARU#
kemudian tekan call.
b) Jika pelanggan adalah
FULL SERVICE, pelanggan dapat melakukan reset PIN melalui USSD, dengan cara
ketik *800*99*6DIGITPINBARU# kemudian tekan call. Untuk keamanan dan kenyamanan
pelanggan akan diminta memasukkan tanggal lahir dalam prosesnya.
Bagaimana jika pelanggan
tidak tahu status akun LinkAja nya apakah BASIC SERVICE atau FULL SERVICE?
Petugas Call Centre dapat
melakukan pengecekan status/tipe pelanggan melalui dashboard LinkAja apakah
pelanggan adalah Basic Service atau Full Service.
Bagaimana jika pelanggan
FULL SERVICE gagal dalam melakukan RESET PIN secara mandiri?
Pelanggan FULL SERVICE akan
diarahkan oleh Petugas Call Center untuk datang ke GraPARI dengan membawa kartu
identitas yang masih berlaku, yaitu KTP untuk WNI dan Paspor/KITAS untuk WNA
guna melakukan RESET PIN (walaupun setelah melalui proses validasi data
pelanggan oleh Petugas Call Center yang tercatat di CRM data registrasinya
sudah sesuai)
Bagaimana jika pelanggan Non
Telkomsel (Agnostik) ingin melakukan RESET PIN?
Pelanggan diarahkan
menggunakan aplikasi LinkAja untuk RESET PIN
Baca Juga :
