SweetCall adalah layanan konten seluler jejaring sosial dan pengirim pesan suara berbasiskan Interactive Voice Response (IVR) yang dikembangkan oleh PT Braincode Solution, dengan layanan ini pelanggan Telkomsel bisa mencari teman, berkomunikasi, dan mengirimkan pesan dalam bentuk suara menggunakan teknologi IVR.
Apa itu IVR ?
IVR
merupakan singkatan dari Interactive Voice Response, yang berarti
Respons Suara Interaktif. IVR adalah suatu teknologi yang berfungsi untuk
memutar kembali rekaman suara untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui input
suara dan nada DTMF melalui papan tombol.
Bagaimana cara aktivasi
layanan SweetCall Telkomsel ini?
- Mengaktifkan layanan SweetCall di UMB *500*01# atau melalui SMS dengan mengetik REG CALL ke 99600
- Setelah berhasil mengaktifkan layanan SweetCall, pelanggan dapat memulai mencari teman dan mengirimkan pesan di *500*02#
Kapan Program SweetCall
mulai berjalan?
Periode program ini berlangsung dari tanggal 1 Juli
2022.
Dimana saya bisa mendapatkan info detail terkait
program ini?
- Melalui UMB *500*02#
- Link: tsel.me/sweetcall
- Atau menghubungi Customer Service di 081218912008
Berapa tarif untuk
menikmati layanan SweetCall?
Tariff yang berlaku adalah
sebagai berikut:
|
Aktifitas |
Tarif |
Keterangan |
|
Berlangganan
SweetCall |
Rp1110/hr selama
180hr |
Sdh termasuk tax 11% |
|
Mengirimkan dan
Mendengarkan Pesan suara |
Rp0/pesan |
Maximal pengiriman pesan suara selama 2 Menit |
Bagaimana solusinya jika
pulsa sudah terpotong, namun saya tidak mendapatkan SMS?
Pelanggan dapat
menghubungi CS di 081218912008 dan akan dilakukan checking problem, lalu akan
mengirimkan ulang sms yang tidak diterima oleh pelanggan.
Apa yang dimaksud dengan
Koin Pulsa SweetCall?
- Koin Pulsa adalah koin reward yang dapat dikumpulkan oleh pelanggan SweetCall yang dapat ditukarkan dengan PULSA. Pelanggan yang menukarkan koinnya tidak akan dikenakan biaya apapun.
- Minimal jumlah koin yang dapat ditukarkan adalah 5000 koin, ditukar dengan pulsa Rp5000,-.
- Info Koin Pulsa melalui UMB *500*02#, menu 6.Koin & Pulsa
Apakah ada batasan untuk
penukaran Koin Pulsa?
Pelanggan hanya dapat
menukarkan koin 1x per hari.
Kapan Pulsa dapat diterima oleh pelanggan?
Pelanggan dapat menerima Pulsa dalam waktu 3x24jam.
Bagaimana cara mendapatkan Koin Pulsa SweetCall?
Pelanggan akan mendapatkan Koin Pulsa dari aktivitas
berikut:
|
Aktivitas |
Koin |
|
Berlangganan
SweetCall utk pertama kali |
1000 koin |
|
IVR: Kirim Pesan
Suara |
1 koin/aktivitas,
max 20 koin/hari |
|
IVR: Dengarkan Pesan
Suara |
1 koin/aktivitas,
max 20 koin/hari |
|
SMS Push harian |
50 koin |
Bagaimana jika pelanggan
ingin membeli Koin Pulsa?
Koin tidak dapat dibeli,
hanya bisa didapatkan melalui aktivitas yang sudah dijelaskan pada poin 9 dan
Koin Jumbo.
Apakah yang dimaksud
dengan Koin Jumbo?
Koin Jumbo adalah program
bagi-bagi koin sebesar 2000 koin utk 5 orang setiap jam setiap hari nya (24
jam).
Siapakah yang mendapatkan
Koin Jumbo?
Adalah pengambil koin
tercepat setiap jam nya, berhak mendapatkan tambahan 2000 koin. Koin akan
bertambah dalam waktu 1x24 jam
Di mana saya dapat melihat
total Koin yang saya miliki?
Total koin dapat dilihat
pada bagian atas menu utama *500*02#
Apakah Koin dapat hangus
(habis masa berlaku koin)?
Koin akan hangus jika
pelanggan telah berhenti layanan SweetCall, atau pelanggan tidak memperpanjang
setelah 180 hari berlangganan.
Apakah yang dimaksud
dengan program Bagi2 Pulsa?
Yaitu program hadiah pulsa
senilai Rp100.000 (pajak hadiah 15% ditanggung pemenang) untuk 10 orang
tercepat. Pemenang akan dihubungi oleh CS dan hadiah akan dikirimkan 3x24 jam
setelah konfirmasi.
Cara akses program Bagi2 Pulsa:
- Akses ke *500*02#
- Pilih menu 2. Bagi2 Pulsa.
Baca juga : Ngobrol seru dengan SMSgroup Telkomsel, cuma Rp77/sms
Apakah nomor postpaid
dapat mengikuti program Tukar Koin Pulsa dan Bagi2 Pulsa?
Semua nomor aktif
Telkomsel baik prabayar maupun pascabayar dapat mengikuti semua program dalam
layanan SweetCall. Jika nomor yang digunakan tidak dapat menerima pulsa, maka
pelanggan akan dihubungi oleh CS untuk konfirmasi kembali apakah pulsa akan
dikirimkan menggunakan nomor lain, transfer ke rekening bank atau ke dalam ke
uang elektronik (contoh: e-money, LinkAja, Gopay, OVO, dll).
Bagaimana ketentuan program Bagi-Bagi Pulsa?
Bagi-bagi pulsa terbagi dalam 10 periode per hari nya,
dan diambil 1 pemenang di setiap periode tersebut:
- Periode jam 08.00-09.00 WIB
- Periode jam 09.00-10.00 WIB
- Periode jam 10.00-11.00 WIB
- Periode jam 11.00-12.00 WIB
- Periode jam 12.00-13.00 WIB
- Periode jam 13.00-14.00 WIB
- Periode jam 14.00-15.00 WIB
- Periode jam 15.00-16.00 WIB
- Periode jam 16.00-17.00 WIB
- Periode jam 17.00-18.00 WIB
Apa perbedaan antara inbox dan notifikasi?
- Inbox adalah menu yang menunjukkan adanya pesan suara yang diterima dan belum didengarkan oleh pengguna.
- Notifikasi adalah menu yang menunjukkan bahwa ada pengguna lain yang menambahkan pengguna sebagai teman.
Mengapa saya tidak dapat
mengakses layanan SweetCall *8000* ?
- Pastikan kamu sudah terdaftar di layanan SweetCall dengan mengakses *500*01# atau kirim SMS dengan ketik: REG CALL ke 99600
- Pastikan fitur VoLTE pada ponsel sudah tidak aktif
Bagaimana cara mematikan fitur VoLTE pada ponsel?
- SAMSUNG: Masuk ke Pengaturan → Koneksi → Jaringan Seluler → matikan Panggilan VoLTE
- XIAOMI: Masuk ke Pengaturan → Kartu SIM & Jaringan Seluler → Operator Seluler → matikan Panggilan VoLTE
- IPHONE: Masuk ke Pengaturan → Seluler → Pilihan Data Seluler → Suara & Data → matikan VoLTE
- OPPO: Masuk ke Pengaturan → SIM Ganda & Seluler → Info SIM & Pengaturan → matikan Panggilan VoLTE
- VIVO: Masuk ke Pengaturan → Kartu Ganda & Jaringan Seluler → matikan Panggilan VoLTE HD
Bagaimana cara menambahkan
teman di kontak SweetCall saya?
Pilih salah satu cara di bawah ini:
- Akses ke *500*02#
- Pilih menu 1. Kontak → Pilih 1. Tambah Kontak → ketik nomor HP atau nama teman
- Pilih menu 3. Cari teman → Pilih salah satu nama teman → Pilih 2. Tambah
Kontak
Apakah ada batasan jumlah
teman di kontak saya?
Tidak ada.
Apakah saya bisa menghapus teman di kontak?
Bisa, dengan cara:
Akses ke *500*02#
Pilih menu 1. Kontak → Pilih salah satu nama teman →
Pilih 2. Hapus Kontak
Bagaimana cara mengirimkan dan mendengarkan pesan suara?
- Akses ke *500*02#
- Pilih menu 1. Kontak atau menu 3. Cari
teman
- Pilih salah satu Kontak atau teman
- Pilih menu 1. Kirim pesan suara
- Akses ke *8000*
- Ikuti instruksi suara
Apakah saya bisa
membatalkan pesan suara yang sudah saya kirimkan?
Tidak
Bagaimana saya bisa membalas pesan suara dari teman
saya?
Tekan *8000* dan ikuti instruksinya.
Adakah batasan jumlah pesan suara yang saya kirimkan?
Maksimal 40 pesan per hari.
Dimana saya mendapatkan informasi jika ada teman yang
mengirimkan pesan suara?
Pengguna SweetCall akan
mendapatkan notifikasi SMS jika mendapatkan pesan suara.
Apakah yang dimaksud
dengan RoomChat?
RoomChat adalah fitur di
UMB *500*02# yang dapat digunakan untuk berinteraksi antar pengguna SweetCall
dan saling bertukar pengalaman selama menggunakan SweetCall.
Baca juga : Supertext adalah Layanan untuk membuat group chatting Gratis tanpa menggunakan internet
Bagaimana cara berhenti layanan
SweetCall ini?
- Melalui UMB *500*01#
- Atau mengirimkan SMS dengan ketik UNREG CALL kirim ke 99600
Jika sudah UNREG apakah
pesan suara sebelumnya hilang?
Pesan suara tidak hilang
& dapat diakses kembali jika sudah melakukan registrasi ulang di *500*01#
Apakah pesan suara dapat
disimpan ke handphone?
Tidak.
Apakah pesan suara dapat
didengar berulang-ulang atau hanya sekali?
Hanya 1x.
Baca Juga :
- Macam - Macam Layanan Terbaik Telkomsel dan cara Aktivasi Layanannya
- Aplikasi CloudMAX - Personal Cloud Storage Service
- Lindungi Anak Anda dari Konten Internet Berbahaya
